O que é Downsell?
O Downsell é uma estratégia de recuperação de vendas que permite enviar mensagens automatizadas para usuários que, por algum motivo, não completaram uma ação esperada — como finalizar um pagamento, avançar no checkout ou renovar o acesso.
💡 Maior taxa de conversão
Comece pelo Checkout Abandonado — é o gatilho com maior taxa de conversão. Use delays progressivos: primeira mensagem após 30min, segunda após 24h.
Por que usar?
Recuperação automática
Não dependa de ações manuais para reconquistar clientes perdidos
Personalização
Cada gatilho pode ter mensagem, mídia e desconto diferentes
Timing inteligente
Configure o delay ideal para cada situação e maximize a conversão
Múltiplas regras
Crie várias configurações por gatilho com delays diferentes
Os 4 gatilhos
| Gatilho | Descrição |
|---|---|
| Checkout Abandonado | Usuário gerou PIX mas não pagou |
| Bot Iniciado (/start) | Usuário enviou /start mas não avançou ao checkout |
| Acesso Expirando | Acesso do membro está prestes a expirar |
| Acesso Expirado | Membro foi removido do grupo após expiração |
Como funciona
Crie uma regra de downsell
Clique em "Criar Downsell", escolha o gatilho e configure: mensagem, delay (tempo de espera), mídia (opcional) e desconto (opcional — percentual ou valor fixo).
Evento detectado
O sistema monitora automaticamente os 4 gatilhos e detecta quando um evento ocorre. Após a detecção, aguarda o delay configurado antes de agir.
Envia a mensagem
A mensagem de downsell é enviada automaticamente ao usuário via Telegram, com mídia se configurada. Se houver desconto, cada plano aparece como um botão separado com o preço final já calculado.
Conversão
Se o usuário realizar a ação (pagar, renovar), o sistema cancela mensagens futuras daquele gatilho.
Mensagens em Português e Inglês
Cada downsell pode ter mensagens em dois idiomas: Português (PT) e Inglês (EN). Ao criar ou editar, use as abas PT / EN para preencher a mensagem e o texto do botão em cada idioma.
O idioma enviado ao cliente depende da configuração "Idioma ativo" do bot (em Configurações). Se o bot está configurado para inglês, o sistema envia a versão EN — se não houver versão EN preenchida, usa PT como fallback.
💡 Dica: preencha o português primeiro
Ao clicar em "Gerar com AI" com o campo PT preenchido, a AI gera automaticamente apenas a tradução EN. Se ambos estiverem vazios, a AI gera os 4 campos de uma vez (mensagem PT, mensagem EN, botão PT, botão EN).
Gerar mensagem com AI
Ao criar ou editar um downsell, use o botão "Gerar com AI" para criar automaticamente a mensagem e o texto do botão em ambos os idiomas. A AI considera o tipo de gatilho, delay, desconto e contexto do bot para gerar textos persuasivos.
| Situação | O que a AI gera |
|---|---|
| PT vazio | Gera os 4 campos: mensagem PT, mensagem EN, botão PT e botão EN |
| PT preenchido | Gera apenas a tradução EN da mensagem e do botão |
ℹ️ Como funcionam os planos clone
Ao configurar um desconto, o sistema gera automaticamente planos clone com o preço já calculado e a finalidade "Downsell". Esses planos são exclusivos do downsell — invisíveis no checkout normal e na loja. Se nenhum plano específico for selecionado, todos os planos com finalidade "Grupo" do bot ganham versões clone com desconto. Ao excluir um downsell, os planos clone são removidos automaticamente. Os planos clone herdam o nome em inglês do plano original, quando disponível.
ℹ️ Botões inline no Telegram
Ao enviar a mensagem de downsell, cada plano clone aparece como um botão inline diretamente no Telegram — sem abrir páginas externas. O botão exibe o nome do plano + preço com desconto e ao clicar, o pagamento via PIX é gerado instantaneamente na conversa.
💡 Boas práticas
- Configure um desconto direto (% ou valor fixo) para aumentar a urgência
- Mantenha as mensagens curtas e diretas
- Use mídia (foto ou vídeo) para chamar atenção no Telegram
- Use o Gerar com AI como ponto de partida e personalize o texto
- Preencha ambos os idiomas se seu bot atende público internacional